Cynthia M. Martínez
Creadora de My Barely Famous Life y Fundadora Lead Up Labs
Clientes, los amamos cuando invierten en nosotros, pero nos incomodan cuando se quejan, aunque no debe ser así. Los emprendedores estratégicos observan en los clientes sonrisas y reciben en su retroalimentación la validación de su producto o servicio. Si reciben disgustos es solo información para trabajar en elevar la experiencia del producto o encontrar a su cliente ideal. No podemos romantizar el proceso del consumidor, pero sí podemos estar dispuestos a aprender de los resultados que nos brinda. ¿Cómo empezar? Utiliza estas 5 estrategias para que comiences a poner como prioridad a quienes invierten en ti:
Estrategias para aumentar el nivel de satisfacción de tus clientes:
- ESCUCHA, bríndales apoyo en tiempo real y con sentido de urgencia.
- Aplica empatía en tu manera de otorgar atención a tus clientes.
- Aprende e implementa estratégicamente la información recolectada.
- Observa los procesos e investiga las causas de los problemas más frecuentes.
- Monitorea el tiempo de las transacciones y agiliza los procesos con tecnología.
Quizás al comenzar a implementar estos procesos sientas que pierdes el tiempo, sin embargo, es importante que entiendas que no es así. El educarnos y adiestrar a nuestros equipos nos da la oportunidad de delegar efectivamente sin sacrificar la calidad de nuestro servicio. Hoy en día gran parte de los ingresos generados por comercios vienen por el poder de la experiencia al comprar. Las personas que quieren comprar ya no lo hacen buscando ser una transacción andante, la mayoría de ellos buscan crear memorias y ahorrar tiempo. Ya tenemos clientes informados que no consideran las tiendas como única opción para orientarse sobre la inversión que van a hacer, por eso lo que experimenten con tu producto o servicio es esencial para que te conviertas en prioridad.
Sobre la Autora:
Cynthia M. Martínez es una rebelde con causa, empresaria y estratega de vida y negocios con especialidad en liderazgo e innovación. Como parte de su amplia trayectoria como estratega lleva más de una década desarrollando líderes en el campo de venta directa, apertura de mercados y brindando consultoría a nivel corporativo y PYMES. Es creadora del movimiento en redes sociales en formato de blog llamado “My barely famous life” en el que equipa a los seguidores con herramientas de liderazgo y tecnología a través de su programa educativo. También, es Fundadora de Lead Up Labs, una plataforma digital que cuenta con todas las herramientas tangibles y digitales para que los participantes aumenten su productividad y alcancen sus metas
